JR西日本が対面販売する
みどりの窓口の数を減らしています。
その代わりとして、同等の機能を持つとされる
みどりの券売機プラスの設置が進められています。
みどりの券売機プラスはモニター越しにオペレーターと
会話できる仕組みなのですが、
ことから利用客から不満が続出し,
改善を求める声が多くあがっています。
みどりの窓口が次々に削減され、
みどりの券売機プラスの導入を
促進することになった背景は
一体なぜなのでしょうか?
調べてみました。
みどりの券売機プラスとは?
みどりの券売機プラスとは、
新幹線・特急の切符を
販売する指定席券売機に
コールセンターとの
ビデオ通話機能を備えたものです。
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/08/667067_s.jpg)
早朝や深夜の時間帯にも切符を買えるメリットがあり、
みどりの窓口がみどりの券売機プラスに
置き換わった駅では、
切符を購入できる時間が
長くなったところも多いです。
画面越しに通学証明書などを確認し、
従来の券売機では買えなかった
通学定期を買うこともできます。
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/08/JR西日本3.jpg)
みどりの窓口と同じような
サービスが受けれるとの
触れ込みなのですが、
現状は、そう上手くは運用が
いっていないようなのです。
みどりの券売機プラスの不満の声
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/08/JR西日本4.png)
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/08/JR西日本4-1.png)
どの券売機で特急切符が買えるのか分かりくい。
もっと表示を分かりやすくしてほしい。
との意見もあります。
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/08/JR西日本4-2.png)
みどりの窓口よりも不便に
なっているので、
みどりの券売機マイナス
ではないか?
と酷評しているコメントもあります。
いままで馴染みのあった
みどりの窓口が削減され、
みどりの券売機プラスが導入される
ことになった背景は何なのでしょうか?
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/05/IMG_6420-300x225.jpg)
みどりの窓口が削減される理由は?
コロナ禍において外出自粛やテレワークの推進で、
JR西日本では鉄道利用客低迷で業績不振に陥っています。
コロナ前とコロナ禍での
業績の凹凸が顕著に表れています。
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/08/JR西日本.png)
コロナ禍で事業別で見ても、
全般的に業績の落ち込みがひどいですが、
なかでも運輸(鉄道)業の
業績低迷が目立ちます。
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/08/24038256_s.jpg)
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/08/JR西日本1.png)
コロナの影響をモロに
受けている事が数字で見て取れますね。
JR西日本の3月期連結決算は
2年連続の赤字となりました。
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/08/JR西日本2.png)
そこでJR西日本では業績を立て直すために、
JR西日本が運転士や車掌、
共同通信より引用
事務部門などの人員規模を
約800人削減する計画を立てていることが
2022年3月11日分かりました。
希望退職や早期退職は実施せず、
主に定年退職や採用抑制による自然減で対応します。
新型コロナウイルス禍による
鉄道利用の低迷で業績が悪化しており、
組織をスリム化することで収益力の改善を目指します。
JR西日本の2021年3月末時点の
従業員数は約2万4千人。
JR西日本は3月12日のダイヤ改正で、
在来線の計約500本以上の運行を取りやめたり、
運転区間を短縮したりする。
こうした減便や対面で切符を販売する
「みどりの窓口」など駅の業務を見直すことで
約460人を削減する。
人員削減やみどりの窓口などの駅の業務の見直しを
行うことを発表しています。
みどりの窓口を減らす背景には
・人手不足
・チケットレス化の普及
が挙げられます。
今後は、改札機のメンテナンス費用がかかる、
紙の切符の取り扱いを減らし、
チケットレス化を加速させ、
将来的には、みどりの券売機プラスの
利用者そのものを減らしたい方針のようです。
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みどりの券売機プラスに不満!みどりの窓口が消える深刻な理由まとめ
長引くコロナウイルスの影響で
業績不振にあえぐ企業が多い中、
JR西日本も利用客の低迷で
業績不振に陥っています。
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/08/24358442_s.jpg)
みどりの窓口が減り、みどりの券売機プラスが設置される背景には、
利用者目線でサービスが良くなることを
今後も期待したいですね。
![](https://www.outerman.net/wp-content/uploads/2022/05/高級食パン-300x204.jpg)